Saako asiakas sitä mitä haluaa?
Palvelumuotoilu tarkoittaa yksinkertaistettuna tuotekehitystä eli juuri sitä, mitä olen opiskellut jo 80-luvun lopulta ja jonka parissa olen työskennellyt melkein koko työurani.
Usein kehitetään tuotetta tai palvelua yrityksen omasta näkökulmasta ja innosta. Se valitettavasti näkyy ensimmäisenä tuotteen/palvelun käytettävyydessä, joka yleensä vaikuttaa tuotteen/palvelun myyntiin. Pienellä vaivalla voisi saada isoja aikaan.
Vaikkapa näissä tehtävissä voisin auttaa yritystäsi:
- palvelukonseptin suunnittelu
- uuden palvelukonseptin tai tuoteidean testaus (haastattelut, demot) varhaisessa vaiheessa
- hinnoittelu
- tuotteistaminen
- brändäys
- palvelun käyttöönotto
- koulutukset
- projektinhallinta